1. OBJETIVO DEL PROGRAMA
NUTRIRE es una empresa especializada en la fabricación de alimentos destinados a animales de compañía, como perros y gatos, cuya fabricación se realiza con base en estudios científicos y con el uso de tecnología de punta y materias primas de calidad. Los Productos son sometidos a un riguroso control de calidad, realizado por profesionales calificados y, como resultado, NUTRIRE proporciona a sus consumidores productos con valor nutricional para satisfacer las necesidades de su mascota.
Por creer en la calidad de sus productos y con el objetivo de mantener la confianza del consumidor final, en los casos en que el consumidor final, tras ofrecerle el producto a su animal de compañía, este de alguna manera no se adapte al alimento o encuentre una no conformidad en el producto, NUTRIRE garantiza el derecho a la sustitución del producto adquirido, según los términos de este Programa.
2. CONDICIONES PARA LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA
Podrán participar en el Programa las personas físicas que sean consumidores finales de productos exclusivamente adquiridos en el mercado nacional a través de canales de venta, es decir, en tiendas físicas o virtuales de pet shops, tiendas especializadas en productos para animales y directamente con vendedores, distribuidores y comerciantes que comercialicen productos Nutrire.
Cuando su mascota no se adapte a los productos NUTRIRE (o el producto presente una no conformidad) adquiridos en los últimos 30 días (Select by Monello, Monello y Birbo), el consumidor final podrá solicitar a través del SAC NUTRIRE la sustitución del producto por cualquier nuevo producto de igual valor al de la compra, aunque sea de otro tamaño de envase o línea de producto diferente, fabricado por NUTRIRE, mediante la presentación de la factura original de adquisición.
En el caso del producto Select by Monello, contamos con la garantía del 111%. El cambio deberá realizarse entre productos de la marca Nutrire, contemplando el 100% de la garantía de cambio más un 11% del valor en bonificación, que deberá ser acordado con el SAC.
Se entiende por "no adaptación" el rechazo por parte de la mascota (perro o gato) a un nuevo alimento, tras una transición gradual.
La transición gradual a los alimentos Nutrire de las marcas comerciales Select by Monello, Monello y Birbo debe realizarse a lo largo de 7 días. En los días 1 y 2, ofrezca el 75% del alimento anterior y el 25% del alimento Nutrire. En los días 3 y 4, la proporción debe ser 50% del alimento anterior y 50% del alimento Nutrire. En los días 5 y 6, ofrezca el 25% del alimento anterior y el 75% del alimento Nutrire. En el día 7, la transición estará completa, ofreciendo el 100% del alimento Nutrire, sin el alimento anterior. Este proceso gradual facilita la adaptación de su mascota a la nueva alimentación.
Es imprescindible que el consumidor final devuelva el producto no consumido en su envase original, dentro del plazo de vencimiento y con al menos el 70% (setenta por ciento) del peso neto inicial del producto.
El consumidor final deberá devolver el resto del Producto no consumido, debidamente acondicionado en su envase original, en buenas condiciones de conservación, entregándolo en el mismo establecimiento comercial donde lo adquirió.
Al contactar al SAC, el consumidor deberá proporcionar información de registro y del producto como: nombre, teléfono, correo electrónico, código postal, dirección, n.º de lote, fabricación y vencimiento, información del producto (marca, sabor, peso), fotos que evidencien el problema y foto del sello del lote y del frente del envase.
La sustitución del producto adquirido por otro producto fabricado por NUTRIRE del mismo valor podrá ser solicitada solo 1 (una) vez cada 6 (seis) meses, por consumidor — por lo tanto, 2 (dos) veces al año.
No podrán sustituirse productos con envases cerrados. En este caso, los envases cerrados deberán devolverse al lugar donde el consumidor final adquirió el producto, y el consumidor final deberá seguir los criterios de cambio del establecimiento en cuestión.
No podrán sustituirse productos fuera de su plazo de vencimiento.
3. CÓMO UTILIZAR EL PROGRAMA
La sustitución del producto se realizará tras: la solicitud del consumidor final en el autoservicio, el análisis de la solicitud y la conclusión por parte de NUTRIRE de que la solicitud cumple con las condiciones del punto II anterior.
Para utilizar el Programa, el consumidor final deberá ponerse en contacto con el SAC NUTRIRE y proporcionar datos personales y demás información solicitada para la creación de su registro.
NUTRIRE responderá a la solicitud del consumidor final en un plazo máximo de 7 (siete) días contados desde la recepción por parte de NUTRIRE de toda la información y documentos necesarios.
En los casos en que la sustitución del producto no sea aprobada, NUTRIRE se pondrá en contacto informando las razones. Si es aprobada, proporcionará las instrucciones para la sustitución o el reembolso.
El cambio deberá realizarse con los créditos liberados por NUTRIRE por el mismo valor del producto a sustituir en el establecimiento donde fue adquirido, mediante la presentación del protocolo y la factura, o mediante reembolso.
4. DATOS PERSONALES
Los datos proporcionados por el consumidor final en el SAC NUTRIRE serán utilizados para procesar las solicitudes y generar estadísticas.
El consumidor final autoriza y consiente el tratamiento de sus datos personales para las finalidades mencionadas.
NUTRIRE no compartirá datos personales y adoptará medidas de seguridad adecuadas, no siendo responsable por fallas externas.
5. MODIFICACIONES DEL PROGRAMA
NUTRIRE se reserva el derecho de modificar las reglas del Programa en cualquier momento, sin previo aviso. Siempre prevalecerá la versión más reciente disponible en el momento del contacto.